Responsable centre de support client
Emploi Audit - Comptabilité - Fiscalité
-, 75, Paris, Île-de-France
Pourquoi a-t-on besoin de vous
Rattaché(e) au Responsable du Customer Success, tu auras pour objectif d'assurer un accompagnement et un support de qualité afin de garantir la meilleure satisfaction de nos clients.
Tu participeras à la croissance et au succès de Tolteck grâce aux missions suivantes :
Customer Success (70% du temps) :
Gérer les demandes de support utilisateurs (mail, chat, téléphone)
Participer à l'optimisation de la satisfaction utilisateur (NPS, sites d'avis.)
Récupérer les feedbacks (produits, relation client) pour améliorer la satisfaction client et le produit
Account Management (30% du temps) :
Accompagner les utilisateurs dans la découverte et le paramétrage du logiciel (formation à distance)
Ce poste est-il fait pour vous
Si tu as :
Déjà travaillé dans le support client, la formation, l'enseignement ou dans un environnement orienté service comme l'hôtellerie ;
Une capacité à instaurer une relation de confiance avec tes interlocuteurs et grâce à ton écoute active, tu es capable de comprendre leurs besoins pour y répondre avec efficacité. La satisfaction client est ta priorité ;
Une bonne organisation, une autonomie, un dynamisme, tu sais[...]
